📋 ما هو نظام الدعم الفني؟
يقوم بوت نظام الدعم الفني بأتمتة جلسات الدعم القائمة على الصوت، ويتتبع أداء المشرفين من خلال نظام نقاط شامل. ينضم المستخدمون إلى روم الانتظار، يسحبهم المشرفون إلى قنوات الدعم، ويتتبع النظام تلقائيًا أوقات الاستجابة، إكمال الجلسات، وتقييمات المستخدمين.قبل المتابعة (الأحدث LTSيفضل نسخة الـ) Node.js المتطلبات المسبقة: يرجى تثبيت
🧩 الميزات الرئيسية
🎤 تدفق الدعم القائم على الصوت
ينضم المستخدمون إلى قناة روم الانتظار، يتم إشعار المشرفين تلقائيًا، ويتم تتبع الجلسات من البداية إلى النهاية من خلال حركات القنوات الصوتية.⚡ نظام النقاط التلقائي
يتم منح النقاط تلقائيًا بناءً على:- نقاط السحب السريع — أوقات استجابة سريعة
- نقاط السحب البطيء — استجابات أبطأ
- نقاط الإكمال — جلسات الدعم المكتملة
- نقاط التقييم — بناءً على تقييمات المستخدمين (1-5 نجوم)
⭐ نظام التقييم والملاحظات
بعد إكمال جلسة الدعم، يتلقى المستخدمون مطالبة تقييم مع تقييم 1-5 نجوم وملاحظات اختيارية. تساهم التقييمات في متوسط تقييم المشرف وإجمالي النقاط.🏆 لوحة المتصدرين والإحصائيات
تتبع أداء المشرفين من خلال:- لوحة نقاط الدعم الفني — رؤية أفضل الأداء
- الإحصائيات الفردية — عرض إجمالي النقاط، متوسط التقييم، الدعم المكتمل، السحب السريع/البطيء